Smart Solution Technology,Inc.

お問い合わせの前に

Troubleshooting

弊社商品ご購入後のお客様から寄せられるご質問の内容と、その回答をまとめました。
お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認ください。

ピットタッチ・プロシリーズ
ピットタッチ・ビズ

ピットタッチ・プロシリーズ

液晶タッチパネルが映らない／電源が入らない
  • 本体側面の電源ボタンを2秒以上押して、背面のPWRランプが点灯したら離してください。
  • ACアダプターは本製品付属のものをお使いください。
  • ACアダプターが本製品と電源コンセントにしっかりと差し込まれているか確認してください。
  • 電源タップや電源コードに故障がないか確認してください。
  • 本体の電源ポートの樹脂部分の亀裂、変形、ACアダプター出力プラグの変形、外観異常がないか確認してください。
    • （例）電源ポート内部のピンの曲がりや折れがないか。ACアダプターの電源プラグが変形していたり、異物の詰まりがないか。
電源がOFFになる
  • ACアダプターが本製品と電源コンセントにしっかりと差し込まれているか確認してください。
  • 電源タップや電源コードに故障がないか確認してください。
  • 同じ屋内で電力消費の大きい機器を同時に使用している場合、建物全体の供給電力が不安定になり、安定して動作しないことがあります。消費電力が大きい機器の電源をOFFにして、安定動作するか確認してください。
  • タコ足配線をしていると、他の機器が急に電力を消費したときに供給電力が不安定になり安定して動作しないことがあります。タコ足配線をしないでください。
液晶タッチパネルが操作できなくなった
  • 液晶タッチパネルに保護シートやシールなどを貼らないでください。
  • 画面に他のものが触れていないか確認してください。
  • 同時に２か所以上に触れず、1本の指で操作してください。
  • 以下の手順を順番にお試しください。手順の途中で症状が改善した場合は、それ以降の操作は不要です。
    • 電源ボタンを2秒以上押し、［機能選択］画面の［終了］ボタンを押します。
    • 電源ボタンを2秒以上押し、［機能選択］画面の［再起動］か［シャットダウン］ボタンを押して、電源をOFFにしてから再度電源をONにします。
    • 電源ボタンを10秒以上押し、強制的に電源をOFFにしてから再度電源をONにします。
通信ができない／画面に「未送信データ●件」と表示されている

有線LANをご利用の場合

  • LANケーブルが差込口に正しく接続され、差込口上部の緑色とオレンジ色のLEDが点灯していることを確認してください。正しく接続されているにもかかわらずLEDが点灯しない場合は、LANケーブルの断線や対向側のネットワーク機器がリンクアップしているかを確認してください。
  • 電源ボタンを2秒以上押し、［機能選択］→［端末設定］→［ネットワーク設定］→［LANポート設定］を開き、IPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイアドレス、DNSサーバの設定が正しいか確認してください。

無線LANをご利用の場合

  • USBポートに対応無線LANモジュールが接続されているか確認してください。
  • 無線LANアクセスポイントとの距離を近づけてください。
  • 利用する周波数帯の変更、無線LANアクセスポイント側の設定で利用するチャネルの変更を試してください。
  • 電源ボタンを2秒以上押し、［機能選択］→［端末設定］→［ネットワーク設定］→［無線LANモジュール設定］→［直接設定］を開き、SSID、認証・暗号化、パスワードの設定が正しいか確認してください。

「勤怠パッケージ」をご利用の場合

  • 以下の手順でネットワークの疎通テストを行ってください。ご利用のネットワーク環境の詳細につきましては、社内のネットワーク管理者様へご確認ください。
    • 画面右上のネットワークアイコンをタップし、ネットワーク情報画面を開きます。
    • ［TestServer］の項目に［テストサーバURL］が設定されていることを確認します。
    • ［テスト］ボタンを押して疎通テストを行います。
    • テスト結果を確認します。表示されたメッセージに合わせて対処を行ってください。
      • テスト結果に「Host not found」が表示された場合
        ネットワークに正しく接続されていないか、DNSによる名前解決ができていない可能性があります。ネットワーク設定を確認してください。
      • テスト結果に「Operation canceled」が表示された場合
        サーバからの返答がなくタイムアウトした可能性があります。設定値［接続タイムアウト］を長く設定してください。改善しない場合は、ネットワーク環境を確認してください。
      • テスト結果に「Host unreachable」が表示された場合
        サーバまで通信が届いていない可能性があります。ネットワーク環境を確認してください。
ICカードをタッチしたのに反映されない
  • 症状「通信ができない」「画面に「未送信データ●件」と表示されている」の対処方法を参考にネットワークに正しく接続されているか確認してください。
  • ICカード読み取り部にICカードを重なるようにしっかりタッチしてください。
  • 複数枚のICカードを重ねないでください。
  • タッチパネルに「通信中」と表示されているときにタッチしないでください。
  • 金属製の物を本製品から離してください。
  • 別の非接触ICカードリーダー／ライターを離してください。
パソコンのブラウザから設定ページが開けない
  • 本製品がネットワークに正しく接続されているか確認してください。
  • パソコンのIPアドレスを確認してください。パソコンと本製品が同じネットワークセグメント（同じネットワークグループ）に接続されていない場合、設定ページを開けません。
  • ブラウザに入力したIPアドレスが正しいか確認してください。機能選択画面の［端末情報表示］ボタンを押すとIPアドレスが表示されます。
  • ブラウザのキャッシュを削除してください。
  • ブラウザのプロキシ設定を無効にしてください。
  • ブラウザを変更してください。※対応ブラウザ:Google Chrome

ピットタッチ・ビズ

ステータスランプが点灯しない / 電源が入らない
  • 本体底面のDIPスイッチがOFFになっているか確認してください。
  • ACアダプターが本製品と電源コンセントにしっかりと差し込まれているか確認してください。
  • 電源タップや電源コードに故障がないか確認してください。
  • 本体の電源ポートの樹脂部分の亀裂、変形、ACアダプター出力プラグの変形、外観異常がないか確認してください。
    • （例）電源ポート内部のピンの曲がりや折れがないか。ACアダプターの電源プラグが変形していたり、異物の詰まりがないか。
電源がOFFになる
  • ACアダプターが本製品と電源コンセントにしっかりと差し込まれているか確認してください。
  • 電源タップや電源コードに故障がないか確認してください。
  • 同じ屋内で電力消費の大きい機器を同時に使用している場合、建物全体の供給電力が不安定になり、安定して動作しないことがあります。消費電力が大きい機器の電源をOFFにして、安定動作するか確認してください。
  • タコ足配線をしていると、他の機器が急に電力を消費したときに供給電力が不安定になり安定して動作しないことがあります。タコ足配線をしないでください。
ネットワークに接続できない / 通信ができない / ステータスランプが点灯→その他3つのランプが点滅を繰り返している
  • LANケーブルが差込口に正しく接続され、差込口上部の緑色とオレンジ色のLEDが点灯していることを確認してください。正しく接続されているにもかかわらずLEDが点灯しない場合は、LANケーブルの断線や対向側のネットワーク機器がリンクアップしているかを確認してください。
  • 設定ページを開き、［LANポート設定］のIPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイアドレス、DNSアドレスの設定が正しいか確認してください。
すべてのランプが赤色で点滅している
設定を行ってください。工場出荷時など設定が行われていないと、すべてのランプが赤色点滅します。
ステータス1とステータス4のランプが交互に点滅している
電源を入れ直してください。
ICカードをタッチしたのに反映されない
パソコンのブラウザから設定ページが開けない
  • 本製品がネットワークに正しく接続されているか確認してください。
  • ブラウザに入力したIPアドレスが正しいか確認してください。工場出荷時及びメインテナンス起動時のIPアドレスは「192.168.1.2」です。
  • パソコンのIPアドレスを確認してください。パソコン側のIPアドレスが自動取得の設定になっていたり「192.168.1.xxx」以外の設定の場合、設定ページを開けません。
  • ブラウザのキャッシュを削除してください。
  • ブラウザのプロキシ設定を無効にしてください。
  • ブラウザを変更してください。※対応ブラウザ:Google Chrome

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