多店舗展開している小売店や飲食店において、「エリアマネージャー」は重要な役職です。
しかし、「エリアマネージャーとはどのような役職か」「業務内容は何なのか」などの疑問を持つ方も多いでしょう。
本記事では、エリアマネージャーという役職の概要から、必要なスキルや業務内容、よくある課題とその解決策までご紹介します。
エリアマネージャーとは？
エリアマネージャーとは、複数店舗を展開する企業において、特定地域の店舗を統括・管理する役職です。
特定エリア内の売上目標達成を推進し、本社と各店舗の橋渡し役も担います。
AMと略称されることもあり、チェーン店やフランチャイズ店を展開する企業において設置される役職です。
似た役職「スーパーバイザー（SV）」との違いは？
エリアマネージャーとスーパーバイザーは、企業によって同じ意味で使われることもあれば、別の役割として区別されることもある役職です。
上下関係についても統一された定義はなく、
エリアマネージャーがスーパーバイザーを統括する企業もあれば、同等の立場として扱う企業もあります。
業務範囲や責任の範囲は企業の組織体制によって異なるため、役職名だけで業務内容を判断することはできません。
エリアマネージャーの業務内容
主に担当エリアの店舗の統括や管理をしているエリアマネージャーの業務内容は多岐にわたります。
ここでは、エリアマネージャーの主な業務である「売上向上のための施策」「スタッフ指導・育成」「安全・衛生管理」を紹介します。
売上向上のための施策
エリアマネージャーの主な業務の一つが、担当エリア内の売上向上のための施策立案・実行です。
各店舗の現状を把握・分析し、担当エリアの市場分析を行ったうえで、マーケティング戦略を立案します。
リピーター獲得や新規層の開拓の施策を考案するのもエリアマネージャーの業務です。
スタッフ指導・育成
担当エリア内のスタッフ指導・育成もエリアマネージャーの重要な業務です。
店長に対して人材育成のノウハウを共有し、店舗運営のマネジメントスキル向上を支援します。
定期的な研修の実施により企業理念や経営方針を浸透させるほか、人材不足解消のための求人施策や、人材定着に向けた業務フロー改善にも取り組みます。
安全・衛生管理
担当エリア内の安全・衛生管理もエリアマネージャーの重要な業務です。
定期的に店舗を巡回し、衛生点検表などを用いて接客・調理・備品・清掃状況などをチェックします。
不備があれば指導を行い、全店舗が一定の水準を満たすよう管理します。
特に飲食店では、あか衛生管理の徹底が顧客満足度の向上や店舗運営のリスク管理に直結します。
エリアマネージャーに求められるスキル
売上向上施策の立案からスタッフ育成、衛生管理まで、エリアマネージャーの業務は多岐にわたります。
そのため求められるスキルも幅広いですが、特に重要なのが「コミュニケーション能力」「現場経験・業界の専門知識」「数字管理・データ分析力」の3つです。
ここからは、それぞれのスキルがなぜ重要なのかを解説します。
コミュニケーション能力
エリアマネージャーは、エリア内の各店舗のスタッフから本社の経営層まで、様々な立場の人と関わります。
本社の経営指針を各店舗に伝え、現場の声を経営層に届ける橋渡し役を担うには、優れたコミュニケーション能力が必要です。
また、各スタッフの特性や能力を把握し、適切に育成・マネジメントを行う上でも欠かせないスキルです。
現場経験・業界の専門知識
エリアマネージャーには、現場経験と業界の専門知識が求められます。
スタッフに説得力のある指導を行うには、理論だけでなく現場経験が必要です。
また、的確なマーケティングを行うには業界の専門知識やトレンドの理解が欠かせません。
この両方を備えることで、スタッフや本社からの信頼を得られ、業務を遂行しやすくなります。
数字管理・データ分析力
エリアマネージャーは各店舗の売上向上を主目的とする役職であり、数字管理やデータ分析力も欠かせません。
売上・来客数・客単価・在庫回転率など各種数値を把握・分析し、マーケティング戦略を立案するため、数字やデータを活用して冷静に店舗をマネジメントする力が求められます。
エリアマネージャーはなぜ重要なのか？
エリアマネージャーは担当エリア内の全店舗を管理・統括する役職であり、企業経営において重要な存在です。
ここでは、エリアマネージャーの重要性を役割の観点から解説します。
エリア内の売上アップを推進する
現場の店長やスタッフは日々の店舗運営に追われ、売上向上施策を検討する時間が限られています。
エリアマネージャーは各店舗を俯瞰的に捉えて戦略を考案し、エリア全体の売上アップを推進します。
店舗維持に売上は不可欠であり、その向上を担うエリアマネージャーの役割は非常に重要です。
エリア内の店舗の水準を均一に保つ
エリア内の全店舗の水準を均一に保つこともエリアマネージャーの重要な役割です。
どの店舗でも一定のサービスを受けられることが、企業全体の信頼と顧客満足度の向上につながります。
その指標の一つがQSC（品質・サービス・清潔さ）です。
店舗巡回でQSCをチェックし適宜指導を加えることで、担当エリア内の品質を均一に保ちます。
エリアマネージャーが抱えやすい課題とは？
エリアマネージャーとは重要な役職ですが、その分様々な課題を抱えやすい役職です。
ここからは、エリアマネージャーが抱えやすい課題を3つ紹介します。
業務量過多
エリアマネージャーは売上目標達成のための施策考案やスタッフ指導、安全衛生管理など様々な業務を抱える役職です。
その分、業務量が過多になりがちな役職でもあります。
業務過多により各業務への対応が不十分になり、エリアマネージャーの役割を果たしにくくなります。
時間不足は各店舗とのコミュニケーション不足にもつながり、現場の混乱も招きかねません。
各店舗の状況が把握できない
現場の状況把握はエリアマネージャーの大切な役割ですが、現場の状況は日々変化します。
特に接客品質や清掃状況など数値化しにくい項目は、直接視察しないと状況を把握できません。
しかしエリアマネージャーの業務は多く、頻繁に店舗を巡回することは難しいのが現実です。
各店舗の状況把握が不足すると、店舗マネジメントの質低下やスタッフのモチベーション低下につながる恐れがあります。
店舗ごとにサービス品質・QSCが偏る
エリア内の店舗のサービス品質やQSCが偏ってしまうことは、エリアマネージャーという役職の最大の課題と言えるでしょう。
同じ企業なのに店舗によって接客や商品・サービスの質、清潔さが異なると、お客様は不信感を抱いてしまいます。
品質統一にはスタッフの指導や育成が重要ですが、限られた時間で全スタッフのレベルをそろえるのは容易ではありません。
忙しいエリアマネージャーだからこそ、サービス品質・QSCを統一する効率的な取り組みが必要です。
エリアマネージャーの課題解決のために「キロクル」を導入しよう
業務量過多によるマーケティング施策考案時間の不足や店舗ごとのサービス品質の偏りなど、エリアマネージャーが抱える課題は様々です。
これらの課題へ対応するには、業務の効率化が重要です。
QSCチェックツール「キロクル」を導入して、業務の効率化を叶えましょう。
スマホアプリで店舗の状況把握・改善指示が可能
「キロクル」では、店舗のQSCチェックをスマートフォン一つで実施し、エリアマネージャーもレポートの形で確認することができます。
エリアマネージャーが店舗を巡回しなくてもアプリ上でQSCチェックや改善指示が可能となり、業務の効率化につながります。
リアルタイムで店舗状況を把握しやすくなり、店舗マネジメントの対応速度向上が期待できます。
データ分析も手軽に
「キロクル」では、記録・集計したデータが自動で分析されます。
過去のデータとの比較も簡単で、「何がどう改善されたか」「今後の改善点は何か」がすぐに把握できます。
また、店舗ごとのQSCの偏りが可視化されるため、「どの店舗にどのような改善指示を出せば各店舗の品質を統一できるか」も一目瞭然です。
現場と本社の情報共有が簡単に
エリアマネージャーは、現場と本社の橋渡し役となる役職でもあります。
「キロクル」を活用することで、現場のレポートやお客様からのアンケート結果をリアルタイムで本社に共有することが可能です。
従来では現場からのレポートをエリアマネージャーが分析・転記してレポート化する必要がありましたが、「キロクル」なら自動でレポート化してくれます。
業務効率化を検討している場合は、「キロクル」の導入も選択肢の一つです。
エリアマネージャーとは？仕事内容や役割｜まとめ
エリアマネージャーとは、担当エリア内の売上向上のために各店舗を統括・管理する役職です。
本社から現場まで様々な人と関わり、売上に直結する施策提案や実行を行うため、コミュニケーション能力や現場経験、データ分析力など幅広いスキルが求められます。
エリアマネージャーの業務負担を軽減するためには、QSCチェックツール「キロクル」の導入による業務効率化がおすすめです。
エリアマネージャーの役割や目的を理解し、業務効率化を進めることが安定した店舗運営につながります。
